Telefonie- en ICT-storing


Een storing in telecom en ICT betekent dat vaste of mobiele telefonie, internet en digitale diensten uitvallen. Je kunt dan geen hulpdiensten bellen, pinnen of online werken. Zo’n storing heeft snel grote gevolgen voor gezondheid, veiligheid en economie. Daarom is het belangrijk dat je direct weet wat je kunt doen.

Dit moet je direct doen

  • Bel 112 alleen bij direct gevaar. Lukt bellen niet, probeer opnieuw want providers nemen elkaars 112-oproepen over. Of ga naar de dichtstbijzijnde politie- of brandweerpost.
  • Controleer de storing. Kijk op de storingspagina of sociale media van je provider (als mobiel internet nog werkt) en vraag buren of zij ook problemen hebben.
  • Gebruik alternatieve kanalen. Probeer sms of een vaste lijn. Werkt wifi nog, bel dan via WhatsApp/ Signal of vergelijkbare apps.
  • Beperk mobiel gebruik. Houd gesprekken kort zodat het netwerk niet overbelast raakt en je batterij langer meegaat.
  • Blijf op de hoogte. Luitster op je radio op batterijen of op autoradio naar de calamiteitenzender NH Nieuws. Tijdens een crisis geeft deze informatie.
  • Kijk om naar kwetsbare mensen in je buurt en bied hulp waar nodig.

Zo bereid je je voor

  • Noteer belangrijke telefoonnummers op papier en bewaar ze op een vaste plek.
  • Print een meterkastkaart met stappen bij storingen

Na het incident

  • Test telefoon, internet en alarmsystemen.
  • Update apparaten en vervang zwakke wachtwoorden.
  • Laad alle powerbanks en reserve-apparaten op.
  • Meld eventuele schade of datalekken bij je provider.

Wat doen hulpdiensten en partners?

Telecombedrijven werken 24/7 aan herstel en melden grote storingen bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur. De veiligheidsregio coördineert hulpverlening en communiceert via radio, NL-Alert en wijkinformatiepunten. Brandweer, politie en ambulance blijven zo bereikbaar mogelijk en zetten extra mensen in de wijk in, zodat jij ze niet zelf hoeft te zoeken

Extra aandacht voor …

Ouderen en mensen met personenalarmering

  • Controleer of het alarm werkt; overleg een alternatief, zoals een burenbel.
  • Houd een opgeladen mobiele telefoon met grote toetsen klaar.

Mensen met een beperking

  • Spreek vooraf af wie hulp biedt bij uitval van digitale hulpmiddelen.
  • Leg duidelijke instructies op papier en/of in braille of pictogrammen.

Bedrijven

  • Maak een continuïteitsplan met offline werkprocedures.
  • Test noodstroom en back-ups regelmatig.

Hulp & contact

Bel 112 alleen bij direct gevaar. Kun je niet bellen? Ga naar de dichtstbijzijnde hulpdienstpost. Raadpleeg bij vragen je eigen telecomprovider zodra het netwerk het toelaat.

Meer weten

  • NL-Alert: meld je aan via de instellingen van je telefoon.
  • Denkvooruit
  • Regionale rampenzender